UXers and Product Managers Both Say Others Intrude on Their WorkUX和產品經理角色的工作重疊性研究
對372名使用者體驗（UX）和產品經理（PM）的調查顯示，重複工作頻繁發生，導致混亂和效率低下。本文探討了工作重疊的頻率、涉及的角色、原因及其影響，並提出改進協作的方法。
調查研究背景
目標問題：
- 其他角色是否會干涉UX和PM的工作？如果是，頻率如何？
- 哪些角色與UX和PM的工作重疊？
- 為什麼會發生重複工作？
- 重疊工作有哪些影響？
參與者資料：
- 372名受訪者：279名UX從業者，93名PM從業者。
- 60%工作年限為3–10年；19%超過10年；21%少於2年。
- 54%來自美國，27%來自歐洲。
UX與PM的工作重疊
頻率：受訪者被要求評價其他人干涉或重複自己工作的頻率（1=從不，4=經常）：
- UX的平均得分為2.6（接近“有時”）。
- PM的平均得分為2.4。
- UX比PM更頻繁地報告工作被幹涉的現象（統計顯著，p<0.05）。
重疊角色：UX和PM表示以下角色與其工作有重疊：
- PM的重疊角色：營銷（2.25）、UX（2.37）、產品負責人（2.44）、其他PM（2.71）。
- UX的重疊角色：開發（2.53）、內容（2.3）、CX（2.5）、產品負責人（2.75）。
總體上，UX的工作重疊更廣泛且更頻繁。
評分單位的定義
評分範圍：
- 1 = 從不（Never）
- 2 = 很少（Rarely）
- 3 = 有時（Sometimes）
- 4 = 經常（Often）
這表明評分是一個離散的定量單位，用來表示某種現象發生的主觀頻率，這裡是指其他角色重複或干涉工作任務的頻率。
如何理解“2.4的頻次”
平均值的含義：一個2.4的平均評分意味著受訪者總體上感到重複工作和干涉的發生介於“很少”和“有時”之間，但更接近於“有時”。
資料來源：受訪者被要求對干涉頻率進行打分（從1到4），然後統計出一個平均值。
例如：如果一部分人評分為“3”（有時），另一部分人評分為“2”（很少），則平均值可能落在2.4左右。
與其他數值的對比：
PM的評分是2.4，表示其感知的干涉頻率接近“很少”到“有時”。
UX的評分是2.6，表示其感知頻率更高，接近“有時”。
工作重疊的負面影響
主要發現
- 影響產品質量：UX受訪者認為重疊對產品質量的負面影響更嚴重（1.60對1.97，p<0.05）。
- 影響工作滿意度：兩組均報告重疊降低了工作滿意度（平均1.5，低於中性值2）。
- 影響團隊形象：重疊降低了外界對團隊的認知（平均1.76，p<0.05）。
典型評論
- PM：重複工作會降低士氣，並使我質疑自己的價值。
- UX：角色不明確導致設計治理困難，影響使用者體驗一致性。
- PM：當其他人負責我角色的部分工作時，會導致責任模糊。
- UX：重複工作讓人沮喪，尤其是當他人認為無需專業背景也能完成時。
重複工作的原因及選擇百分比
| 原因 | UX選擇比例 | PM選擇比例 | 顯著性 |
| 缺乏領導力（Lack of leadership） | 54% | 42% | 較顯著（p=0.07） |
| 試圖做好事（Trying to do the right thing） | 46% | 66% | 顯著（p<0.05） |
| 認為自己有能力（They believe they are skilled） | 46% | 34% | 無顯著性（p>0.1） |
| 職責不清（Your job description is unclear） | 28% | 26% | 無顯著性（p>0.1） |
| 對方職責不清（Their job description is unclear） | 19% | 26% | 無顯著性（p>0.1） |
| 性格原因（Their personality） | 18% | 21% | 無顯著性（p>0.1） |
| 團隊無力協助（Your team doesn't have time to help） | 13% | 17% | 無顯著性（p>0.1） |
| 喜歡這些活動（They enjoy the activities） | 8% | 10% | 無顯著性（p>0.1） |
| 個性原因（Your personality） | 5% | 6% | 無顯著性（p>0.1） |
| 不信任他人（They don't trust others to do it right） | 0% | 0% | 無顯著性（p>0.1） |
表格解讀
- 高頻選擇原因：
- 試圖做好事（PM選擇比例66%，UX選擇比例46%）：PM更傾向認為重複工作源於彼此的良好意圖，顯示他們對合作角色的積極態度。
- 缺乏領導力（UX選擇比例54%，PM選擇比例42%）：UX更傾向認為組織中缺乏明確的領導協調是重複工作的主要原因。
- 認為自己有能力（UX選擇比例46%，PM選擇比例34%）：兩者都認為重複工作部分源於某些角色對自己技能的自信。
- 低頻選擇原因：
- 性格或團隊問題：如性格因素、團隊無力協助等，選擇比例較低。
- 不信任他人：未被選擇，表明參與者整體對彼此存在一定信任。
- 顯著性：
- 在統計分析中，只有“試圖做好事”這一原因在UX和PM的選擇比例上表現出顯著差異（p<0.05）。
- “缺乏領導力”在UX和PM中略有差異（p=0.07），接近顯著。
分析
- 重複工作往往源於良好的意圖和積極的心態，但領導層缺乏明確的責任劃分。
- 角色模糊使得人們傾向於參與自己認為有意義的任務，導致職責衝突。
協作與重疊的區別
協作：指責任明確、溝通順暢的合作。
重疊：指未經溝通的干涉，可能導致困惑和低效。
UX從業者觀點：“每項工作都應提升整體質量，而不是造成重複勞動。協作應建立在清晰的責任分工之上。”
結論與建議
主要發現
- 重疊頻繁：UX的角色模糊導致其工作更易被幹涉。
- 負面影響：重疊工作降低了滿意度、產品質量和團隊形象。
- 原因：領導力不足、角色定義模糊、以及良好的意圖是主要原因。
改善方法
- 明確角色責任：為每個專案和角色設定清晰的責任範圍。
- 增強角色意識：透過跨職能小組的知識共享提高對彼此工作的理解。
- 加強領導協調：領導層應積極識別重疊問題，並組織公開討論明確責任分配。